FORMAS DE PAGAMENTO
PIX – Faça um PIX tenha seu pagamento confirmado na hora.
Boleto – Pague via boleto bancário. O pagamento será confirmado em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito – Pague com seu cartão de crédito e parcele em quantas vezes desejar. O parcelamento está sujeito a taxas.
PREVISÃO DE ENVIO
Nossos produtos são Hand Made (feito à mão), artesanais e sob encomenda. Por isso, é necessário um prazo para produzir e enviar o seu pedido. A previsão da data do envio está informada na página de cada produto. Essa data é a previsão para postar o seu pedido nos Correios, se tudo ocorrer conforme o planejado sem imprevistos ou força maior. Após o envio será então contado o prazo de entrega dos Correios.
Atraso – Caso haja algum imprevisto por motivo de força maior, tais como quebra de ferramenta ou equipamento, atraso de suprimentos pelo fornecedor, doença, acidente, luto, ou outro motivo que acarrete o atraso, entraremos em contato para informar a nova data prevista para enviar o seu pedido.
PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS
As encomendas são enviadas pelos Correios ou Transportadoras e o prazo de entrega depende da forma de envio selecionada na hora da compra.
APÓS O ENVIO DO SEU PEDIDO
Após o envio da sua encomenda, você será informado por e-mail que o seu pedido foi enviado e receberá o código de rastreio para acompanhar o seu pedido.
No rastreio do envio econômico, você poderá visualizar apenas a data do envio. Nesse envio, por se tratar de um frete econômico, não é o possível visualizar o trajeto da encomenda (onde o produto está). Mas quando o carteiro sair para entrega isso será atualizado no rastreio.
Observação: No frete econômico, dependendo do horário que o produto foi postado, poderá constar a seguinte mensagem no rastreio: “Postado após o horário limite da unidade.” Essa mensagem irá aparecer até que o pedido seja entregue. Caso essa mensagem apareça em seu rastreio, não há motivos para se preocupar pois a sua encomenda estará a caminho normalmente.
Para os clientes de Jaraguá do Sul-SC e região, tem a opção de Retirada Grátis em nosso local, combinando previamente dia e horário. Não realizamos entregas.
Atrasos na entrega – A Açucena Hand Made não se responsabiliza por possíveis atrasos por parte dos Correios. Caso não chegue dentro do prazo previsto, primeiro entre em contato com os Correios para tentar resolver a situação, caso não seja possível, contate-nos.
Extravio comprovado – Após termos entrado em contato com os Correios e devidamente ter sido comprovado o extravio, você poderá escolher se prefere o reembolso do seu pedido ou que enviemos novamente.
Endereço incorreto – O preenchimento do endereço é responsabilidade do Cliente no momento da compra, por favor preste bastante atenção na hora de digitar o endereço de entrega. Caso a encomenda retorne à Açucena Hand Made por motivo de endereço incorreto, uma nova taxa de frete será cobrada.
Destinatário ausente – Caso a encomenda retorne à Açucena Hand Made por motivo de destinatário ausente, uma nova taxa de frete será cobrada.
CORES DOS PRODUTOS
Cada monitor ou tela exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver o produto em tonalidades levemente diferentes da cor original do produto.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Desistência ou Arrependimento – Todo produto comprado no site é feito sob encomenda e personalizado com a capa de sua preferência e com seu nome impresso diretamente nela. Por isso, caso ele já esteja em produção, não é possível o cancelamento ou alteração do seu pedido. Se você desejar alterar ou cancelar o pedido antes de ele entrar em produção, entre em contato o quanto antes por WhatAspp 47-988485571.
Defeito – A solicitação de troca ou devolução do produto por defeito deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento informada no site dos Correios. Essa solicitação deverá ser acompanhada de fotos apresentando o defeito. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver). Após o prazo de 7 dias úteis do recebimento informado no site dos Correios, não há mais possibilidades de troca ou devolução.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Os dados pessoais fornecidos pelos clientes referentes ao endereço e pagamento serão utilizados somente para o processamento dos pedidos realizados, não sendo divulgados a terceiros sob nenhuma hipótese.
Caso tenha alguma situação diferente das expostas acima, envie uma mensagem por wahtsApp para 47 988485571 e te ajudaremos o mais breve possível!